- Analista de Suporte Técnico - Redes

Descrição Geral dos Serviços

• O serviço a ser prestado se refere as atividades de planejamento, implementação, configura- ção e manutenção da rede, garantindo o funcionamento de forma eficiente e segura da infraestrutura de rede. Além disso, atua em ações que envolvem utilização de ferramentas e tecnologias para monitoramento, planejamento, implementação de estratégias de segurança e de segmentação da rede interna e gestão da rede.

Atividades Básicas

• Planejar infraestrutura de rede;
• Especificar, instalar e configurar equipamentos ativos de rede (switches, firewalls, roteadores, etc.), levando em consideração fatores como uso de QoS, balanceamento de carga, tolerância a falhas e outros relacionados à disponibilidade do ambiente e desempenho geral da solução;
• Planejar, implementar e configurar rede WAN, incluindo criação e manutenção de túneis IPSec, definição de rotas e serviços dependentes da infraestrutura de rede (VoIP e outros);
• Manutenção, monitoração e gerência de redes Netview;
• Efetuar a monitoração dos equipamentos ativos de redes, procedendo a ajustes nos mesmos quando necessário;
• Planejar e implementar o acesso a serviços a partir da Internet, Intranet e/ou extranet;
• Monitorar equipamentos ativos de rede e de tráfego em links WAN;
• Planejar a implementação de estratégias de segurança e de segmentação da rede interna (criptografia de tráfego, VLANs, tráfego tagged/untagged, etc.);
• Participar das mudanças e liberações no ambiente computacional, relacionadas à área de redes;
• Atingir os índices de atendimento acordados no SLA para o atendimento de 3º nível (suporte técnico de redes);
• Prospectar, selecionar, instalar, configurar e dar suporte para novas ferramentas e tecnologias, no ambiente de rede;
• Realizar outras tarefas, não especificadas acima, inerentes à função.

Requisitos do perfil

• Curso superior completo, preferencialmente, na área de informática ou em área equivalente (tecnologia da informação);
• Conhecimento de Inglês técnico;
• Experiência em atividades de suporte técnico em Redes;
• Desejável Treinamento em Gerenciamento de Serviços com ITIL;
• Experiência em instalação, configuração e monitoração de equipamentos ativos de rede (switches, roteadores e firewalls);
• Experiência em configuração e monitoração de ferramentas Proxy;
• Experiência em definição e segmentação de VLANs;
• Desejável experiência em administração de WANs, incluindo a utilização de ferramentas de gerência deste ambiente.