Técnico de Suporte N2

Atividades Técnico de Suporte Nível 2

• Atender presencialmente e remoto a incidentes e requisições, com registro, classificação, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Instalar, configurar, atualizar e manter de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.
• Dar suporte técnico a usuários, esclarecimento de dúvidas e orientações sobre equipamentos, Active Directory e sistemas corporativos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware, periféricos e dispositivos de rede.
• Instalar, testar e configuração de equipamentos de rede e videoconferência.
• Emitir laudos técnicos, relatórios e registros em ferramentas de gestão de TI.
• Organizar e verificar ambientes técnicos, incluindo climatização, segurança e infraestrutura.
• Apoiar em treinamentos internos e atualização de documentação técnica e base de conhecimento.

Atividades Administrador e Segurança Microsoft 365/Teams

• Administrar e proteger todo o ambiente Microsoft 365, garantindo segurança, conformidade e disponibilidade;
• Gerenciar e monitorar acessos e permissões de usuários e grupos, assegurando o princípio do menor privilégio;
• Administrar usuários, licenças e grupos no M365 Admin Center
• Criar, configurar e manter equipes no Microsoft Teams conforme padrões corporativos;
• Implementar políticas de segurança, governança e compliance em todo o time;
• Monitorar atividades suspeitas, incidentes e alertas de segurança;
• Atuar em suporte e troubleshooting envolvendo Teams e serviços correlatos (SharePoint Online, OneDrive);
• Atuar em conjunto com áreas de TI, segurança e governança para evolução contínua do ambiente;
• Organizar e manter documentação técnica, processos, políticas e procedimentos operacionais;
• Apoiar treinamentos internos e disseminar boas práticas de uso;
• Apoiar na integração de telefonia e ramais no Teams.

Requisitos Obrigatórios:

• Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;
• Curso de modelo de gestão ITIL;
• Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
• Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;
• Curso de Linux;
• Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes;
• Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial.

Certificações Obrigatórias:

• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
• Certificação Microsoft MD100 ou superior;
• Exame MS900: Microsoft 365 Fundamentals;
• Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2.

Certificações Microsoft desejáveis:

• AZ-900 – Fundamentos do Azure;
• SC-900 – Fundamentos de Segurança, Compliance e Identidade;
• MS-700 – Administração do Microsoft Teams;
• SC-300 – Administração de Identidade e Acesso 

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