Técnico de Suporte N2

Sobre Nós

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.
Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você.

Atividades Técnico de Suporte Nível 2

• Atender presencialmente e remoto a incidentes e requisições, com registro, classificação, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Instalar, configurar, atualizar e manter de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.
• Dar suporte técnico a usuários, esclarecimento de dúvidas e orientações sobre equipamentos, Active Directory e sistemas corporativos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware, periféricos e dispositivos de rede.
• Instalar, testar e configuração de equipamentos de rede e videoconferência.
• Emitir laudos técnicos, relatórios e registros em ferramentas de gestão de TI.
• Organizar e verificar ambientes técnicos, incluindo climatização, segurança e infraestrutura.
• Apoiar em treinamentos internos e atualização de documentação técnica e base de conhecimento.

Atividades Administrador e Segurança Microsoft 365/Teams

• Administrar e proteger todo o ambiente Microsoft 365, garantindo segurança, conformidade e disponibilidade;
• Gerenciar e monitorar acessos e permissões de usuários e grupos, assegurando o princípio do menor privilégio;
• Administrar usuários, licenças e grupos no M365 Admin Center
• Criar, configurar e manter equipes no Microsoft Teams conforme padrões corporativos;
• Implementar políticas de segurança, governança e compliance em todo o time;
• Monitorar atividades suspeitas, incidentes e alertas de segurança;
• Atuar em suporte e troubleshooting envolvendo Teams e serviços correlatos (SharePoint Online, OneDrive);
• Atuar em conjunto com áreas de TI, segurança e governança para evolução contínua do ambiente;
• Organizar e manter documentação técnica, processos, políticas e procedimentos operacionais;
• Apoiar treinamentos internos e disseminar boas práticas de uso;
• Apoiar na integração de telefonia e ramais no Teams.

Requisitos Obrigatórios:

• Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;
• Curso de modelo de gestão ITIL;
• Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
• Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;
• Curso de Linux;
• Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes;
• Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial.

Requisitos desejáveis:

• Certificação: AZ-900 – Fundamentos do Azure;
• Certificação: SC-900 – Fundamentos de Segurança, Compliance e Identidade;
• Certificação: MS-700 – Administração do Microsoft Teams;
• Certificação: SC-300 – Administração de Identidade e Acesso 

Certificações Obrigatórias:

• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
• Certificação Microsoft MD100 ou superior;
• Exame MS900: Microsoft 365 Fundamentals;
• Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI

• Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento.
• Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre.
• Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos.
• Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças.

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