Técnico de suporte ao usuário de TI

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI!

Sobre Nós:

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:

Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:

• Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
• Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
• Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
• Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

• Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
• Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
• Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!

No dia-a-dia quais são os desafios que iremos enfrentar?

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC
• Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato.
• Registrar, na ferramenta de gestão de serviços todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações.
• Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas; para que o usuário possa acompanhar o atendimento.
• Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento.
• Operar serviços de infraestrutura de rede tais como DHCP, antivírus, Active Directory.
• Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas.
• Prestar informações ao usuário.
• Diagnosticar e qualificar os chamados.
• Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução do chamado.
• Acompanhar (registrar, encaminhar, escalonar e encerrar) os chamados
• Monitorar os processos de mudança.
• Solucionar proativamente os problemas conhecidos, conforme registros disponíveis base de conhecimento.
• Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno.
• Instalar, formatar e configurar software homologados.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho.
• Realizar a gestão de patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks).
• Apoiar os usuários na execução de backup de arquivos quando da substituição de disco ou equipamentos.
• Solucionar problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura e gravação de mídia, mouses, teclados e monitores.
• Diagnosticar, encaminhar e acompanhar até o fechamento os chamados que não pertencem ao escopo de serviço do suporte técnico.
• Efetuar a substituição e configuração de componentes de hardware fornecidos.
• Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos pela equipe de suporte técnico.
• Manutenção de infraestrutura de rede.

Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers

Hard skills:

Formação

• Escolaridade: Ensino médio completo.
• Formação técnica: Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI.

Capacitação Obrigatória

• Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior com carga horária de pelo menos 20 horas.
• Certificado  NR10 dentro do prazo de validade (dentro dos últimos 24 meses);
• Curso de atendimento em Central de Serviços (mín. 8h).

Experiência

• Os profissionais devem possuir ao menos 5 (cinco) anos de experiência desempenhando as atividades de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.

Conhecimento

• Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
• Conhecimento nas atividades e ferramentas

a) sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente em Mac OS X (versão 10 e superiores);

b) conectividade à rede fazendária;

c) aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office e LibreOffice);

d) navegadores de internet;

e) aplicativos de correio eletrônico;

f) antivírus;

g) configuração e instalação de impressoras;

h) configuração de pastas e documentos em geral;

i) drivers diversos, patches, service packs e hotfixes necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e seus periféricos;

j) sistemas corporativos da CONTRATANTE;

k) hardware (instalação e configuração de hardware fornecido pela CONTRATANTE);

l) compactador de arquivos;

m)software de dispositivos para certificação digital;

n) softwares de acesso à VPN corporativa.

Soft skills:

• Comunicação assertiva;
• Organização;
• Análise crítica;
• Criatividade; e
• Inovação.

O que seria bacana que você tivesse também:

Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação

• Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.

• Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas

• HDI – DAST – Desktop Advanced Support Technician

• Certificação MCSA – Windows 7 ou superior

• Certificação ITIL Foundation v3 ou superior

• Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102

O que temos para te oferecer:

• Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.
• Seguridade: Seguro de vida.
• Alimentação: Vale alimentação ou refeição.
• Mobilidade: Vale transporte.
• Crescimento de Carreira: Política de certificações.
• Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
• Parcerias com instituições de ensino
• Parceria com SESC
• Seguridade: Contratação CLT

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Desafio Aceito?

Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers!

Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais

Qualificar TI - https://www.qualificarti.com.br/

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Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade

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