Consultor de Jornada (Customer Success)

Principais Responsabilidades 

•Gerenciar a expectativa e jornada do cliente de forma consultiva, entendendo suas necessidades e motivações 

•Interface com outras áreas para compartilhamento de ajustes do projeto.  

•Analisar e apresentar resultados ao cliente, acompanhando o progresso dos projetos para garantir a entrega dentro dos prazos e com a qualidade esperada. 

•Aplicar técnicas de argumentação indutiva e dedutiva para desenvolver soluções sólidas.

•Alinhar com o cliente as necessidades de ajustes e sugerir/aprovar alterações.  

•Atualizar o cronograma conforme necessário e direcionar informações de históricos para o cliente. 

•Garantir um acompanhamento end-to-end das jornadas, focando na experiência do cliente em todas as etapas do projeto. 

Principais Requisitos: 

•Graduação Completa nas áreas de Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas Correlata

•Experiência com Gestão de Projetos End to End 

•Experiência com Gestão da Jornada e Expectativas do Cliente  

•Conhecimento no Segmento de Pesquisa de Mercado (Diferencial)

•Experiência em Consultorias ou Prestadoras de Serviços