Analista de Customer Experience

Principais Atividades:

• Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica;
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes;
• Estruturar processos de onboarding e acompanhamento de clientes, garantindo uma experiência positiva desde a contratação até o pós-venda;
• Analisar dados de satisfação e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas;
• Criar e gerenciar um programa de alumni para manter o relacionamento com ex-colaboradores e clientes;
• Trabalhar em colaboração com equipes internas para garantir que todos os pontos de contato com o cliente sejam consistentes e de alta qualidade.

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