Engenheiro de Suporte III

Principais Responsabilidades:

• Projetar, implementar e manter soluções de telecomunicações voltadas para voz e dados;​
• Atender e dar suporte técnico especializado ao cliente, garantindo clareza na comunicação e resolução eficiente de problemas;​
• Configurar e gerenciar sistemas de telefonia, incluindo roteadores, gateways, controladores de sessão e servidores de voz;​
• Realizar troubleshooting de falhas de voz e dados, com foco na experiência e na continuidade dos serviços para o cliente;​
• Monitorar e garantir a qualidade do serviço para chamadas e dados;​
• Analisar demandas técnicas dos clientes e propor soluções personalizadas, alinhadas aos objetivos do negócio;​
• Aplicar boas práticas de segurança e compliance em soluções de voz e dados;​
• Agir de forma consultiva, atuando como ponto técnico de confiança para o cliente e promovendo melhorias contínuas. ​

Requisitos:

• Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia em Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência em configuração, manutenção e atualização de plataforma SBC (Session Border Controller), com preferência para o fornecedor Ribbon.
• Atuação com troubleshooting de interconexões com fornecedores, em nível avançado (nível 3).
• Troubleshooting de problemas de ligações com clientes, também em nível avançado (nível 3).
• Conhecimento avançado (nível 3) de roteamento de rede para identificação de problemas de voz ou dados.
• Configuração de roteadores e switches.
• Experiência e conhecimento avançado (nível 3) em voz e dados.
• Experiência com soluções de telefonia VoIP em nível avançado (nível 3).
• Experiência em configuração de equipamentos de networking em nível avançado (nível 3).
• Conhecimento de firewall e mecanismos de segurança LAN em nível avançado (nível 3)
• Espanhol intermediário.

Regime semi-presenicial: de 3 a 4 dias presenciais no escritório localizado na Cidade Jardim - São Paulo