Analista Customer Success JR

Somos uma RH Tech especializada em soluções de software para gestão de pessoas. Há mais de 60 anos, descomplicamos a rotina de RH e DP com soluções inovadoras para ponto, férias e demais subsistemas, unindo tecnologia eficiente, confiável e preparada para o futuro.

Ortep é for people. E se é for people, é para pessoas como você.

Objetivo Principal do Cargo:

Garantir a satisfação, o sucesso e a retenção dos clientes, atuando diretamente em toda a jornada — desde o onboarding até o ongoing — promovendo o uso efetivo da solução, o engajamento contínuo e assegurando que os clientes extraiam o máximo valor das nossas soluções SaaS.

Responsabilidades:

• Acompanhar a jornada do cliente, promovendo adoção e engajamento com o produto
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de dúvidas e necessidades
• Monitorar o uso da plataforma, antecipando riscos e oportunidades de melhoria
• Coletar feedbacks dos clientes e traduzir em insights para evolução do produto
• Construir e manter um relacionamento próximo, estratégico e de confiança
• Atuar em parceria com os times de Vendas e Produto, garantindo alinhamento de expectativas e entregas
• Contribuir para retenção, fidelização e expansão da base de clientes

O que esperamos de você

• Boa comunicação e habilidade de relacionamento
• Perfil analítico e orientado a resultados
• Proatividade e senso de dono
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa entre áreas
• Interesse por tecnologia e soluções SaaS

Atividades:

• Realizar acompanhamento contínuo dos clientes durante o onboarding e no suporte pós-implementação;
• Conduzir follow-ups regulares para garantir a satisfação e a correta utilização dos produtos e serviços;
• Manter um relacionamento próximo com os clientes para assegurar sua retenção;
• Gerir uma carteira de clientes, atendendo às suas necessidades e promovendo soluções que aumentem o valor percebido;
• Oferecer suporte para resolução de dúvidas e problemas dos clientes.
• Colaborar com outros departamentos para resolver questões mais complexas e garantir a satisfação do cliente;
• Coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos serviços prestados e produto comercializados;
• Propor ajustes para monitorar e aperfeiçoar continuamente a experiência do cliente;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, produto e outras áreas para alinhar expectativas e oferecer soluções de valor;
• Contribuir para implementação de melhorias que aumentem o sucesso e satisfação dos clientes.

Requisitos:

• Superior em curso ou concluído em comunicação, marketing e administração;
• Experiência prévia como Analista de Customer Success (onboarding ou offboarding);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para resolver problemas e lidar com desafios;
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Necessário residir em Belo Horizonte - 3 dias escritório e 2 dias em home office.

Aplicar-se a Vaga