Atendimento Bilíngue Espanhol

Você é apaixonado por atendimento ao cliente e domina o espanhol? Estamos buscando um Analista de Atendimento Bilíngue Tier 1 Espanhol para se juntar à nossa equipe dinâmica. Se você é proativo, adora resolver problemas e se comunica bem, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.

Responsabilidades:

- Atendimento Bilíngue: Fornecer um atendimento excepcional em português e espanhol, resolvendo dúvidas e oferecendo suporte de alto nível aos nossos clientes.

- Negociação e Acordos: Habilidade para negociar e fechar acordos com clientes inadimplentes, quando necessário, com empatia e eficácia.

- Comunicação em Espanhol: Manter contato com fornecedores e prestadores de serviço em espanhol para resolver questões relacionadas aos nossos produtos e serviços.

- Monitoramento Proativo: Monitorar o rastreamento de entregas, agindo rapidamente em caso de atrasos ou extravios para garantir uma experiência positiva do cliente.

- Gestão de sinistros e casos complexos: Gerenciar a abertura e o acompanhamento de claims (sinistros) com fornecedores e prestadores de serviços em situações de desaparecimento de aparelhos, garantindo a resolução eficiente.

Requisitos:

- Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente em situações de negociação e resolução de problemas.

- Fluência em português e espanhol (escrita e fala).

- Habilidades excepcionais de comunicação e empatia.

- Capacidade de multitarefa e solução de problemas de forma eficaz.

- Atitude proativa e orientada para resultados.

- Disponibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.