Head de Assistência Técnica

 Responsabilidades:

• Supervisionar e coordenar a equipe de assistência técnica, garantindo a execução eficiente de todas as atividades.
• Gerenciar todo o ciclo de atendimento, desde o diagnóstico até a solução do item demandado.
• Efetivar a entrega técnica dos produtos aos clientes, incluindo treinamentos e orientações sobre manutenções necessárias e cuidados obrigatórios para garantir o funcionamento adequado.
• Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padrão para a assistência técnica, visando a melhoria contínua dos processos e aumentando a eficiência de atendimento.
• Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo satisfação e fidelização, aprimorando a experiência do cliente.
• Realizar inspeções e manutenções preventivas nos produtos, identificando e corrigindo problemas antes que se tornem mais graves.
• Coordenar o treinamento da equipe técnica, garantindo atualização com as últimas tecnologias e práticas do setor, promovendo integração com fornecedores e parceiros.
• Desenvolver processos internos para aumentar a eficiência de atendimento e integração com a produção de novos produtos.
• Garantir a qualidade e conformidade dos serviços prestados pela equipe de assistência técnica.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor ações corretivas e de melhoria quando necessário.
• Manter-se atualizado sobre regulamentações e normas de segurança aplicáveis ao setor.

Requisitos:

• Experiência comprovada em qualidade, planejamento ou assistência técnica, preferencialmente em indústrias.
• Conhecimento técnico avançado em sistemas mecânicos, elétricos e hidráulicos (ou outros relevantes para o setor).
• Experiência em liderança de equipes e gestão de processos, com foco em eficiência e produtividade.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
• Habilidade para solucionar problemas de forma eficaz e tomar decisões assertivas sob pressão.
• Formação acadêmica em Engenharia ou área relacionada (desejável).
• Fluência em inglês (desejável).
• Disponibilidade para viagens (quando aplicável).