Analista de Suporte ao Cliente

Sobre a Vaga

Local: 100% remoto

Remuneração: Remuneração competitiva ao mercado.

Regime de contratação: PJ

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente com perfil analítico, resolutivo e comunicativo, para atuar no atendimento direto aos nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para a retenção e satisfação.

Sobre nós

Na Insider, somos mais do que uma empresa de direct response — somos movidos por resultados e apaixonados por transformar oportunidades em impacto real.

Atuamos no mercado norte-americano com foco em vendas de produtos de nicho, como nutracêuticos e soluções de renda extra, conectando pessoas aos produtos certos no momento certo. Nosso diferencial está na performance, na estratégia e na agilidade com que entregamos valor ao mercado — sempre com inteligência, criatividade e responsabilidade.

Nossa equipe já conta com os melhores talentos do Brasil, reunindo especialistas em copywriting, tráfego pago, tradutor e editor de VSL´s e outros. Aqui, cada pessoa tem voz, autonomia e espaço para crescer.

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, onde a inovação é incentivada e as conquistas são celebradas.

Se você respira performance, ama desafios e quer fazer parte de algo grande, a Insider é o seu lugar.

 Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ao cliente via e-mail e telefone;
• Identificar problemas e diagnosticar causas de solicitações de reembolso;
• Atuar de forma consultiva para reter clientes e evitar cancelamentos;
• Propor soluções rápidas e eficazes para problemas apresentados;
• Sugerir melhorias em processos e produtos com base no feedback dos clientes;
• Apoiar na construção de estratégias de retenção e satisfação;
• Registrar chamados e acompanhar resoluções até a finalização.

Requisitos e qualificações

Hard Skills

• Inglês avançado para atendimento aos clientes norte-americanos (escrita e conversação);
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte;
• Capacidade de identificar problemas e realizar diagnósticos;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento online (diferencial).

Soft Skills 

• Perfil analítico e investigativo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil comercial, com habilidade em negociação e retenção de clientes;
• Organização e foco em resultados;
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão;
• Proatividade e visão de melhoria contínua;
• Colaboração e espírito de equipe.

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte ao cliente, atendimento ou áreas relacionadas;
• Vivência em empresas digitais, startups ou Direct response;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento online.