Agente de Atendimento SPOC

Vaga: Agente de Atendimento SPOC - Escala 12x36 (Noturno)

Estamos em busca de um profissional para a posição de Agente de Atendimento SPOC (Single Point of Contact) para atuar em uma escala de 12x36 (noturno). O SPOC será o ponto central para o atendimento e resolução de demandas de clientes, garantindo a comunicação eficiente entre as áreas e a excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Atender clientes de forma eficiente e profissional por diversos canais, incluindo chamados, e-mail, telefone e WhatsApp.
• Gerenciar chamados e incidentes com agilidade, categorizando e registrando corretamente as solicitações, sempre garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordo de Nível de Serviço).
• Manter uma comunicação clara e eficiente entre as áreas internas, sendo a ponte entre os clientes e a organização, garantindo que as informações e soluções sejam transmitidas corretamente.
• Documentar todos os processos e protocolos, criando registros precisos que ajudem na melhoria contínua do atendimento.
• Monitorar e resolver incidentes utilizando ferramentas de monitoramento, como Zabbix e Grafana.

Requisitos:

• Conhecimento básico em infraestrutura de TI, incluindo Windows Server, Firewall, Redes, Virtualização, Backup, entre outros.
• Experiência prévia em funções como SPOC, suporte técnico ou áreas relacionadas.
• Capacidade analítica para identificar problemas rapidamente e buscar soluções eficazes.
• Conhecimento e experiência com ferramentas de monitoramento de TI, como Zabbix e Grafana.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de ITSM (IT Service Management), como Fresh, ServiceNow, Jira ou Zendesk.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL.

Localidade: Preferencialmente, buscamos candidatos que residam no estado de São Paulo, para facilitar a integração com a equipe e necessidades presenciais eventuais.

Observação Importante: Esta vaga exige dedicação exclusiva. Estamos em busca de profissionais comprometidos que queiram dedicar-se integralmente ao trabalho, sem conciliar com outras atividades profissionais.

Benefícios de trabalhar conosco:

• Um ambiente dinâmico, inovador e acolhedor, focado no trabalho em equipe e no crescimento profissional contínuo.
• Oportunidade de trabalhar com as melhores práticas e ferramentas da área de TI, sendo um diferencial na sua carreira.

Se você se identifica com essa vaga e quer fazer parte de um time comprometido e em crescimento, queremos muito conhecer você!

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