Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) - Automação Predial

Responsabilidades e Atribuições Principais

• Coleta e análise de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados aos sistemas instalados (BMS, CFTV, SDAI, Controle de Acesso) e aos contratos de manutenção (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução).
• Mapear e documentar os pontos de sucesso (Key Success Factors) e, crucialmente, os resultados quantificáveis entregues nos projetos de implantação. Exemplos:
• Economia de energia gerada pelo BMS.
• Redução de custos operacionais e número de incidentes.
• Tempo de inatividade evitado e uptime garantido.
• Criar e executar um plano de comunicação focado em apresentar o valor e o ROI (Retorno sobre Investimento) dos nossos serviços, utilizando os dados analisados como base de argumentação.
• Desenvolver relatórios de sucesso, dashboards e case studies claros e visuais, utilizando dados técnicos de forma acessível e com foco na perspectiva de negócio do cliente.
• Monitorar ativamente os indicadores de performance do contrato (SLAs, aderência ao plano preventivo, performance de ativos) para garantir a transparência e a excelência.
• Realizar reuniões estratégicas e de análise (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar ao cliente a performance detalhada do sistema, do contrato e os insights obtidos a partir da análise de dados.
• Propor melhorias e otimizações nos sistemas dos clientes, utilizando a análise de dados como evidência para as recomendações de upgrade ou expansão.

Requisitos e Qualificações Desejadas 

• Requisitos Obrigatórios
• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou funções similares em B2B.
• Forte domínio em análise de dados, indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de serviço (SLA).
• Capacidade avançada de utilizar dados para contar uma história de sucesso e justificar o ROI.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em transformar informações técnicas em valor de negócio.
• Domínio do Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas avançadas) e proficiência na criação de apresentações e dashboards gerenciais.

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