Analista de Suporte

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nossa equipe e atuar na sustentação dos ambientes tecnológicos da empresa. Procuramos um profissional com perfil analítico, proativo e focado na excelência do atendimento ao usuário, contribuindo para a estabilidade e evolução dos serviços de TI.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
• Realizar análises técnicas para identificação da causa raiz de problemas recorrentes.
• Elaborar, revisar e manter atualizadas documentações técnicas, bases de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Monitorar sistemas, serviços e infraestrutura, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e degradações de desempenho.
• Colaborar com equipes internas e fornecedores na resolução de incidentes e implementação de melhorias.
• Contribuir para a padronização e otimização dos processos de suporte e atendimento.

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de TI.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimentos em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.
• Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados (ServiceNow ou similares).
• Capacidade de diagnóstico, análise e resolução de problemas técnicos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e foco no atendimento ao cliente interno.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation ou equivalente.
• Conhecimentos em Active Directory e Microsoft 365.
• Experiência com monitoramento de ambientes de infraestrutura.
• Conhecimento em processos de gestão de serviços de TI.

Competências comportamentais

• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Pensamento analítico e capacidade investigativa.
• Foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Gestão de prioridades e organização.
• Perfil colaborativo e orientado à melhoria contínua.

O que esperamos de você

Buscamos alguém que tenha paixão por tecnologia, vontade de aprender continuamente e que goste de atuar em um ambiente dinâmico, contribuindo para a entrega de serviços de alta qualidade e para a satisfação dos usuários.

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