Ticket Manager Junior

Ticket Manager Júnior 

Você é organizado, gosta de resolver problemas e tem interesse em gestão de serviços de TI? Então essa oportunidade pode ser para você! Estamos em busca de um(a) Ticket Manager Júnior para atuar na linha de frente do suporte, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade para nossos usuários.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Registrar, classificar e priorizar tickets de suporte técnico recebidos por e-mail, telefone e portal, seguindo boas práticas internas
• Realizar a triagem inicial de incidentes e requisições, com diagnóstico de nível 1
• Acompanhar todo o ciclo de vida dos tickets, garantindo cumprimento de SLAs
• Escalar chamados mais complexos para níveis superiores, com informações completas e organizadas
• Manter a base de conhecimento sempre atualizada com soluções e procedimentos
• Apoiar na geração de relatórios sobre volume de tickets, tempos de atendimento e indicadores
• Garantir uma comunicação clara, objetiva e empática com os usuários durante todo o atendimento

O que esperamos de você:

• Experiência prévia (estágio ou júnior) com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk ou GLPI)
• Conhecimento básico em ITIL Foundation e gestão de serviços de TI
• Familiaridade com SLAs e OLAs
• Capacidade de realizar troubleshooting básico de hardware e software
• Boa habilidade de documentação técnica (manuais, FAQs, procedimentos)
• Formação (ou em andamento) em TI, Ciência da Computação, Redes ou áreas relacionadas
• Noções básicas de redes e conectividade

Habilidades que fazem a diferença:

• Ferramentas ITSM
• Conceitos ITIL
• Diagnóstico de falhas (nível 1)
• Gestão de SLAs
• Documentação técnica
• Pacote Microsoft Office intermediário
• Pensamento analítico e resolução de problemas

Por que essa vaga é para você?

Aqui você terá a oportunidade de desenvolver sua carreira em gestão de serviços de TI, atuando em um ambiente colaborativo, com aprendizado constante e contato direto com diferentes áreas da tecnologia.

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