Service Delivery Manager - SDM

Responsabilidades: 

• Gerenciar a entrega de serviços de TI alinhados com SLAs.
• Garantir a satisfação do cliente através da excelência na entrega.
• Monitorar e reportar o desempenho dos serviços, identificando áreas de melhoria.

Requisitos: 

• Experiência comprovada em gerenciamento de serviços de TI.
• Conhecimento em ITIL e outras metodologias de gestão de serviços.
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços (e.g., Jira Service Management).
• Familiaridade com ambientes de infraestrutura de TI e cloud.

Habilidades: 

• Liderança de equipes e comunicação eficaz.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Habilidade de negociação e gestão de conflitos.
• Orientação para resultados e foco no cliente.