Analista de Suporte

 Responsabilidades:

• Prestar atendimento de suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, de forma clara e eficiente
• Registrar e acompanhar chamados por meio de ferramentas
• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de softwares e equipamentos
• Realizar diagnósticos e resolução de problemas relacionados a hardware, rede e sistemas internos
• Colaborar com outras equipes técnicas para encaminhamento e resolução de problemas mais complexos
• Manter atualizada a documentação de procedimentos e soluções recorrentes

Requisitos:

• Formação completa ou em andamento em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou correlatas
• Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, Linux) e pacote Office
• Noções de redes e protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Habilidade para comunicação clara com usuários técnicos e não técnicos
• Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou uso de ferramentas de Service Desk
• Organização, proatividade e foco em solução de problemas