CONSULTOR (A) DE ATENDIMENTO

A EMPRESA:

Empresa confidencial, atua nas vendas de semijoias por consignação, onde tem como objetivo proporcionar oportunidade de empreender ao público, principalmente feminino, e no desenvolvimento de mulheres rumo à sua independência financeira.  

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO

Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas, prestar suporte técnico, e solucionar reclamações, focando em uma experiência positiva e eficiente.

Orientação sobre Produtos e Serviços: Oferecer informações detalhadas e sugerir produtos que atendam às necessidades dos clientes.

Gestão de Pedidos: Acompanhar o status de pedidos, processar trocas ou devoluções e garantir que o cliente esteja informado em todas as etapas.

Manutenção do Relacionamento: Realizar follow-up pós-venda e manter contato frequente com clientes importantes para garantir a fidelização.

Registro e Análise: Documentar interações em sistemas CRM, gerar relatórios de atendimento e monitorar a satisfação do cliente.

Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras áreas, como vendas, logística e financeiro, para solucionar problemas e aprimorar o atendimento.

Gerenciamento de Prazos e SLA: Garantir que o atendimento seja realizado dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.

Vendas e Upsell: Realizar vendas adicionais quando aplicável e atingir metas de vendas, sempre priorizando a necessidade do cliente.

Monitoramento de Satisfação: Coletar e analisar feedbacks de clientes para melhorar os processos internos.

Atualização de Conhecimento: Participar de treinamentos regulares e manter-se atualizado sobre novos produtos e políticas da empresa.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

1. Comunicação Clara e Eficiente: Saber se expressar de forma clara, tanto verbalmente quanto por escrito, é fundamental para garantir que o cliente entenda todas as informações. A comunicação deve ser objetiva, educada e empática.

2. Escuta Ativa: Um bom consultor sabe ouvir o cliente com atenção, compreendendo suas necessidades e preocupações, para oferecer soluções mais precisas.

3. Empatia: É essencial colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas frustrações ou desejos. Isso cria uma conexão mais genuína e melhora a satisfação no atendimento.

4. Conhecimento do Produto ou Serviço: O consultor deve conhecer profundamente os produtos ou serviços oferecidos para poder orientar e tirar dúvidas de maneira assertiva, passando confiança ao cliente.

5. Resolução de Problemas: Capacidade de identificar rapidamente os problemas do cliente e apresentar soluções eficazes e viáveis. Isso inclui ser proativo ao antecipar possíveis dificuldades.

6. Paciência: Lidar com diferentes tipos de clientes exige calma, especialmente em situações desafiadoras ou com clientes insatisfeitos.

7. Persuasão e Vendas: Saber recomendar produtos e oferecer sugestões de forma sutil, sem parecer forçado, é uma habilidade importante para influenciar decisões de compra.

8. Organização: Um bom consultor precisa ser organizado para gerenciar informações de clientes, acompanhar pedidos e garantir que as soluções sejam implementadas corretamente.

9. Capacidade de Trabalhar sob Pressão: Em momentos de alta demanda, é crucial manter o controle e a eficiência, entregando um atendimento de qualidade mesmo em situações de estresse.

10. Adaptabilidade: O consultor deve ser capaz de se adaptar a diferentes tipos de clientes e situações, ajustando o tom, a abordagem e as soluções conforme necessário.

REQUISITOS DESEJÁVEIS

Curso Técnico em Administração ou em áreas correlatas 

LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO

Horto, Ipatinga.

Seg. à Sex: 09 às 18h.

Sáb: 09 às 13h.

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