Assistente Ouvidoria (Hospital Regional - Bebedouro/SP)

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DESEMPENHADAS PELO CARGO 

• Acolher e atender pacientes, cuidadores e colaboradores da instituição;
• Receber, analisar, acompanhar e responder as manifestações vindas através dos usuários;
• Aplicar pesquisa de satisfação (a pedido do setor de qualidade);
• Alimentar e apresentar planilhas e bancos de dados;
• Participar das reuniões mensais;
• Colaborar e auxiliar com o trabalho administrativo nos setores atendidos;
• Acompanhar prioridades nos atendimentos (checar se pacientes idosos, debilitados, com sonda ou pós-cirúrgicos estão sendo atendidos com prioridade);
• Mediar conflitos (onde o assistente é sempre chamado);
• Orientar e informar conforme as dúvidas de todos os tipos, apresentadas pelos atendidos;
• Acompanhar pacientes até outros departamentos
• Realizar ligações para cidades de origem, secretarias de saúde, transporte, etc.;
• Checar se pacientes que ainda não foram atendidos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo.
• Desejável: Conhecimento e experiencia em atendimento ao público.

CARGA HORÁRIA

• Das 08:00 às 18:00 – segunda a quinta-feira | Das 08:00 às 17:00 sexta-feira