Analista Funcional de CRM - Salesforce

Objetivo do Cargo:
Ser responsável por maximizar o valor da ferramenta de CRM para a empresa, garantindo que ela atenda às necessidades dos usuários, impulsione as vendas e melhore a experiência do cliente. O papel é estratégico, ajudando a empresa a obter insights, automatizar processos e construir relacionamentos mais fortes com os clientes por meio do CRM.

Responsabilidades:

• Configurar e habilitar recursos declarativos do Salesforce para atender às necessidades do projeto, como gestão de objetos, usuários, carga de dados, criação de indicadores e recursos das nuvens de Sales e/ou Service.
• Desenvolver automações utilizando Flows, Regras de Validação, Workflows e Process Builders.
• Participar ativamente das interações com clientes, incluindo e-mails, reuniões, apresentações, testes e homologações.
• Realizar treinamentos para usuários da plataforma.
• Apoiar a equipe de desenvolvimento no entendimento do ambiente parametrizado.
• Documentar demandas, requisitos, necessidades, fluxos e processos relacionados a aspectos técnicos e de negócios do projeto.
• Gerar e manter a documentação do projeto.
• Registrar atividades realizadas, com foco no controle de horas gastas por cliente e/ou projeto.
• Responder chamados no Service Cloud.
• Pesquisar novas ferramentas e inovações que possam apoiar a área.

Requisitos:

• Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce (Sales e/ou Service Cloud), incluindo governança, processos, automação e sustentação.
• Habilidade para entender e documentar requisitos de negócios.
• Conhecimento em soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs.
• Graduação completa em Análise de Sistemas, Gerenciamento de Projetos ou áreas afins.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em Métodos Ágeis para gestão de projetos.
• Certificação Salesforce Administrador Salesforce.
• Experiência em gestão de ambientes, configuração e versionamento.
• Conhecimento em integração do Salesforce com outras plataformas.
• Familiaridade com Omni Channel e integração de atendimento via chat, redes sociais e WhatsApp.