Product Owner (PO) - Foco em Processos Comerciais e CRM

 Buscamos um(a) Product Owner para atuar como elo central entre as áreas de negócios (Comercial, Marketing, Atendimento) e o time de tecnologia. O desafio será liderar a evolução contínua de nossas ferramentas e processos, garantindo que as soluções entregues atendam às necessidades do negócio e aprimorem a eficiência e a experiência do cliente.

O profissional ideal terá vivência prévia em projetos de implantação ou evolução de CRM, o que proporcionará a compreensão técnica necessária para dialogar com stakeholders e desenvolvimento. No entanto, seu foco principal será a definição de escopo, priorização e gestão do backlog de produtos/sistemas que sustentam o fluxo comercial da empresa.

Responsabilidades Principais:

• Elicitar, documentar e refinar requisitos de negócios, com foco na otimização dos processos comerciais (do lead ao pós-venda).
• Gerenciar e priorizar o backlog do produto, garantindo clareza nas histórias de usuário e critérios de aceitação.
• Atuar como ponta entre as áreas de negócio (especialmente Comercial e Marketing) e o time de desenvolvimento.
• Validar funcionalidades entregues, assegurando que atendam aos objetivos de negócio mapeados.
• Mapear, desenhar e propor melhorias nos fluxos de trabalho e processos internos.
• Apoiar a adoção de novas funcionalidades pelas áreas de negócio, garantindo o aproveitamento máximo das ferramentas.
• Utilizar o conhecimento em CRM para traduzir necessidades comerciais em requisitos técnicos viáveis, sem ser o responsável pela configuração ou administração direta do sistema.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência comprovada como Product Owner ou Analista de Negócios em ambientes ágeis.
• Vivência em projetos de implantação, migração ou evolução significativa de sistemas CRM (experiência prática com alguma plataforma é essencial).
• Conhecimento profundo de processos comerciais, como geração de leads, qualificação, funil de vendas, gestão de contratos e customer success.
• Habilidade para conduzir workshops e reuniões de refinamento com stakeholders de diversos níveis.
• Experiência na elaboração de mapas de processo, user stories e documentação de requisitos.
• Conhecimento de frameworks ágeis (Scrum, Kanban).
• Diferencial: Certificação em PO (CSPO, PSPO) ou conhecimento em BPMN.

Perfil Desejado:

• Visão orientada a negócios e resultados.
• Excelente capacidade de comunicação e facilidade em traduzir linguagem técnica para linguagem de negócios.
• Pensamento analítico e focado na resolução de problemas.
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria nos processos.