ANALISTA DE SUPORTE ( T.I) (SP/ PINHEIROS )

Responsabilidades 

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 a usuários internos e externos, identificando e resolvendo problemas de hardware, software e rede.
• Registrar, classificar e priorizar chamados técnicos em sistema de help desk, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (desktops, notebooks), impressoras e periféricos.
• Administrar contas de usuário em sistemas operacionais (Windows, Linux) e plataformas de e-mail (Outlook, Gmail).
• Executar procedimentos de backup e restauração de dados, assegurando a integridade e disponibilidade das informações.
• Colaborar na elaboração de documentação técnica, manuais de usuário e FAQs para a base de conhecimento.
• Monitorar o desempenho da rede local e dos sistemas, identificando possíveis falhas e implementando ações corretivas.

Requisitos 

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em função de suporte técnico em ambiente corporativo.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (7, 10, Server) e pacotes Microsoft Office 365.
• Familiaridade com conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP), configurações de roteadores e switches.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares).
• Compreensão de hardware de computadores (montagem, manutenção e diagnóstico de problemas).
• Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em melhores práticas de gestão de serviços de TI é um diferencial.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente e proativa.

Habilidades 

• Suporte Técnico (N1/N2)
• Windows OS (Desktop/Server)
• Microsoft Office 365
• Redes TCP/IP
• Active Directory
• Hardware Troubleshooting
• Sistemas de Chamados
• ITIL (Conceitos)
• Antivírus/Firewall