Assistente de Relacionamento

Responsabilidades 

- Atender ao público-alvo por meio de e-mail, WhatsApp e telefone.

· Analisar as demandas solicitadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações.

· Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos.

· Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas ou com o fornecedor e dar devolutiva sobre status ao solicitante.

· Participar dos treinamentos sobre a plataforma e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento.

· Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM.

· Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento

- Auxiliar os responsáveis pelos clientes (Escolas).

Requisitos 

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento como um duferencial.
• Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento. 

Habilidades 

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização.
• Proatividade e dinamismo.
• Habilidade em resolver problemas.
• Empatia e paciência, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.

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