Teleoperador Ativo (Vendas / Cobrança / Retenção)

Responsabilidades 

• Executar chamadas outbound para prospecção de clientes, apresentação de produtos/serviços e fechamento de vendas, conforme metas estabelecidas.
• Realizar contatos telefônicos para negociação de débitos, renegociação de prazos e recuperação de crédito, seguindo políticas e procedimentos da empresa.
• Aplicar estratégias de resgatar clientes inativos, ou ex clientes para que voltem a consumir os produtos e serviços.
• Registrar detalhadamente todas as interações com clientes em sistema CRM (Customer Relationship Management), garantindo a precisão e atualização das informações.
• Atingir e superar metas individuais e coletivas de vendas, cobrança ou retenção, conforme indicadores de performance (KPIs) definidos.
• Apresentar soluções e informações de forma clara e objetiva, utilizando scripts e argumentários predefinidos, adaptando a comunicação ao perfil do cliente.

Requisitos 

• Experiência comprovada em operações de telemarketing ativo nas áreas de vendas, cobrança ou retenção.
• Ensino Médio Completo;
• Familiaridade com indicadores de performance como qualidade e metas de vendas;.
• Capacidade de seguir protocolos e scripts de atendimento, adaptando a comunicação conforme a necessidade e objeções do cliente.

Habilidades 

• Sistemas de Telefonia IP / Discadores
• Técnicas de Vendas Ativas ou Técnicas de Cobrança 
• Conhecimento em Negociação
• Metodologias de Retenção de Clientes
• Gestão de Objeções e Argumentação
• Digitação Rápida e Registro de Dados
• Pacote Office (Excel Básico, Word)

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