Gerente Regional de Qualidade - Satisfação do Cliente

Sumário do Cargo:

Gerência da área de Satisfação do Ciente das plantas da região SA, responsável pelas atividades de Qualidade desde o desenvolvimento do produto, fabricação, entrega e assistência técnica aos clientes, assim como a administração, gerenciamento e desenvolvimento de pessoal da área de Qualidade e a liderança de uma cultura organizacional voltada para excelência, atuando de forma estratégica junto à alta direção e operacionalmente com as áreas de manufatura, eng. de produto, eng. de processos, logística, compras, vendas e RH.

Responsabilidades: 

• Definir KPIs e objetivos da Qualidade alinhados à estratégia global da empresa.
• Desenvolver planos de qualidade para garantir o atendimento das metas e objetivos definidos.
• Gerenciar o Sistema de Qualidade garantindo a conformidade aos requisitos da empresa e dos clientes através de auditorias internas e externas.
• Atuar junto às áreas de interface da empresa afim de garantir a otimização dos resultados de todas as áreas.
• Desenvolvimento de novos Produtos:
• Assegurar a execução das atividades de APQP / Safe Launch durante o desenvolvimento de produtos e processos
• Garantir o Lançamento Sem falhas (flawless launch) para todos os novos projetos.
• Monitorar os indicadores de desempenho de Qualidade (KPIs) externos (VOC – Voice of Customer) e internos (VOP – Voice of Process)
• Elaborar relatórios gerenciais com informações relevantes da área de Qualidade.
• Capacitar os funcionários da área e áreas afins em metodologias de Analise e Solução de Problemas (8D/MASP/ Ishikawa/ 5 Whys).
• Capacitar pessoal e fomentar o processo de análise e solução de problemas internos/ externos através do uso de ferramentas MASP, especialmente junto à área de manufatura.
• Coordenar a análise e tratamento de problemas nos clientes (8D/MASP/ Ishikawa/ 5 Whys).
• Gerenciar o custo da não qualidade – COPQ (Cost of Poor Quality).
• Garantir o atendimento adequado aos clientes através dos funcionários e / ou terceiros residentes nos clientes e do pessoal de atendimento aos clientes.
• Promover visitas técnicas aos clientes para manter a proximidade e obter feedback.
• Monitorar scorecard / bidlist de todos os clientes e definir planos para manter no nível do score em nível de excelência (Green Scorecads).
• Implementar Planos de Melhoria Contínua (PDCA/ Kaizen/ Six Sigma).
• Liderança.
• Definir a estrutura organizacional da área e gerenciar os recursos humanos.
• Liderar, treinar e desenvolver as equipes de qualidade nos procedimentos do sistema de qualidade.
• Estabelecer metas adequadas aos colaboradores da área.

Requisitos: 

• Ensino Superior Completo em Eng. Mecânica / Produção / Elétrica / Eletrônica e afins.
• Desejável: Pós graduação na área Industrial / Gestão de Qualidade/ Lean Manufacturing
• Idioma: Inglês avançado. Desejável: Espanhol.
• Experiência na indústria automotiva em cargo gerencial.
• Conhecimentos necessários: Domínio de ferramentas de qualidade (APQP, PPAP, FMEA,MSA,SPS,8D, 5WHYs, MASP)
• Conhecimento de sistema da qualidade (IATF 16949, ISSO 9001, ISSO 14001).
• Experiência em auditorias de clientes automotivos (VDA)
• Residir na região de Paraisópolis-MG ou na região de Espírito Santo do Pinhal-SP.

Habilidades: 

• Liderança estratégica e inspiradora.
• Tomada de decisão baseada em dados.
• Capacidade de negociação e relacionamento com fornecedores e clientes.
• Visão sistêmica e foco em resultados.
• Comunicação clara e assertiva.
• Proatividade e resiliência em situações de pressão.

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