Gerente Satisfação Cliente

Responsabilidades: 

• Gerenciar os processos envolvidos no planejamento, desenvolvimento e controle das atividades da área de Satisfação ao Cliente, em consonância com diretrizes organizacionais, definindo estratégias para a obtenção de resultados operacionais desejados, acompanhando a implantação e/ou performance de projetos técnicos / administrativos e providenciando recursos financeiros e/ou humanos necessários a consecução dos serviços, objetivando a otimização e consequentemente a eficiência e eficácia do setor.
• Gerenciar os recursos humanos de sua área, avaliando a capacitação técnica de seus colaboradores, adequando a mão-de-obra à demanda de serviços a serem executados, determinando admissões, demissões, treinamentos, férias, transferências e possíveis alterações funcionais e/ou salariais, estabelecendo metas individuais e coletivas de produção e de qualidade dos trabalhos, mantendo-os informados quanto às políticas, normas e regulamentos da empresa preservando o espírito de equipe e a motivação do pessoal, a fim de mantê-los coesos na busca de melhores resultados organizacionais.
• Discutir com áreas de interface os aspectos técnicos, administrativos e/ou financeiros decorrentes e formas de adequação das atividades à capacidade operacional da seção, redimensionando a carga de trabalho, redefinindo estratégias, diretrizes e planos de ações, objetivando a otimização dos resultados.
• Implementar e melhorar a adequação a lei Sarbanes-Oxley.
• Liderar iniciativas de melhoria da Satisfação dos Clientes na América do Sul.
• Manter e melhorar DBS na América do Sul
• Dar suporte em processos DPS, quando solicitado.
• Apoiar iniciativas globais relacionadas a sua área de atuação.
• Gerir as atividades da área com sentido de eficácia dos resultados, inovação, melhoria contínua e atuação preventiva, em consonância com as diretrizes da empresa, incluindo a análise crítica periódica dos indicadores de desempenho da área de acordo com o definido no mapa de processos do sistema de qualidade.
• Avaliar periodicamente o sistema da qualidade para oportunidades de melhorias.
• Solucionar problemas de clientes, utilizando ferramentas apropriadas da Qualidade.
• Criar / assegurar respostas dos Indicadores da Qualidade na região.
• Compilar e reportar os resultados das Plantas (metrics) na América do Sul.
• Prestar suporte na análise das não conformidades.
• Manter contatos internos e externos, nacionais e/ou internacionais, com fornecedores, clientes, representantes de outras empresas, órgãos homologadores e governamentais e outros, discutindo assuntos de interesse, prestando e/ou obtendo informações e esclarecendo dúvidas, objetivando estabelecer negociações e/ou garantir a otimização dos serviços sob sua responsabilidade.
• Construir um bom ambiente de trabalho, visando melhorias dos índices relacionados na pesquisa de clima, através das ferramentas de gestão.
• Participar de seminários, palestras, conferências, exposições e outros, em atendimento a diretrizes estabelecidas, a fim de manter-se atualizado quanto às inovações tecnológicas do setor e ampliar sua gama de contatos.
• Gerenciar modificações nas estruturas organizacional e funcional da área, em função da ampliação, redução ou racionalização das atividades da área e/ou incorporação de novas tecnologias, estudando as alterações em conjunto com os setores internos especializados, a fim de adequá-los as necessidades de serviço.
• Executar outras tarefas correlatas.

Requisitos: 

• Ensino Superior Completo (Mecânica, Elétrica, Eletrônica e afins);
• Inglês avançado;
• Experiência nas atividades do cargo;
• Desejavel: Informática Aplicada ao trabalho, Ferramentas de Manufatura Enxuta, Ferramentas do TPM, Ferramentas do 5S, Gren Belt / Black Belt;
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Paraisópolis-MG.

Habilidades: 

• Liderança e gestão de equipes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Conhecimento em métricas de satisfação do cliente (CSAT, NPS).

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