Monitor de Atendimento

• Principais Atividades 

Avaliar atendimentos (ligação, chat, e-mail, etc.) e garantir alinhamento com padrões da empresa.
Acompanhar KPIs como satisfação do cliente e taxa de resolução.
Fornecer feedbacks e criar relatórios de desempenho com sugestões de melhoria.
Interagir com outras áreas e apoiar na formação da equipa.
Resolução de casos complexos, quando necessário. 

• Requisitos

Ensino médio completo (superior desejável).
Experiência mínima de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente.
Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs.
Conhecimento em ferramentas de CRM, Excel, e sistemas de monitoramento. 

• Requisitos Internos

Ter mais de 6 meses na Empresa;
Nota de Monitoria de Qualidade acima de 85%;
Não possuir faltas injustificadas e Não ter nenhuma medida disciplinar durante o último ano. 

• Conhecimento e Habilidades

Comunicação clara e objetiva; Resolução de problemas
Capacidade de liderança; Empatia
Organização e planejamento; Paciência e proatividade
Análise de dados 

Aplicar-se a Vaga