Coordenador de Customer Service

Buscamos por um (a) Coordenador (a) de Customer Service que será responsável por gerenciar eficientemente os pedidos e assegurar que os serviços logísticos atendam ou superem as expectativas de entrega dos clientes. Esse profissional atuará ativamente na criação e monitoramento de indicadores, além de colaborar estreitamente com os clientes e equipes internas para identificar e implementar oportunidades de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Coordenar todo o processo de pedidos, desde a entrada até a entrega final aos clientes

• Garantir a acuracidade e pontualidade dos pedidos, reduzindo erros e atrasos

• Acompanhar taticamente os serviços logísticos, assegurando que todas as entregas sejam realizadas conforme o planejado

• Estabelecer e monitorar indicadores de CCFR (Complete Case Fill Rate), recusa, "no show" e ruptura

• Manter comunicação constante com clientes chave, garantindo satisfação e suporte contínuo

• Desenvolver relatórios precisos e detalhados sobre o desempenho dos serviços e apresentar resultados à equipe comercial

• Conduzir reuniões regulares de resultados com a equipe comercial e outras partes interessadas

• Facilitar reuniões com clientes chave para discutir desempenho, expectativas e alinhar ações futuras

• Implementar melhores práticas e novas tecnologias para otimizar a gestão de pedidos e serviços.

Qualificações e Competências:

• Formação superior em Administração, Logística, Negócios ou área relacionada.

• Experiência comprovada em gerenciamento de Customer Service e logística.

• Habilidades analíticas para desenvolvimento e monitoramento de indicadores de desempenho.

• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.

• Capacidade de liderança e gestão de equipes.

• Orientação para resultados e foco em melhoria contínua.

 
**Será um diferencial ter experiência no setor farmacêutico ou de cosméticos**

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