Analista de Atendimento ( CX) - Região do Grande ABC

Responsabilidades 

• Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais.
• Monitorar e analisar indicadores de atendimento (KPIs).
• Registrar protocolos no zendesk e ploomes para acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, processos de compra, entrega, montagem e assistência técnica além de resolução de problemas de baixa complexidade.
• Colaborar com outras áreas para implementar soluções.
• Realizar testes e validações de novas ferramentas e processos.
• Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando o andamento e registrando dentro dos canais oficiais de comunicação
• Apoiar iniciativas de fidelização e retenção de clientes por meio do atendimento colaborando na identificação de melhorias de processos relacionados à jornada do cliente.
• Atender às diretrizes e procedimentos internos da empresa, Trabalhar em sinergia com equipes internas, promovendo a comunicação clara

Requisitos 

• Ensino superior cursando (último ano) ou completo em áreas como Administração, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência prévia em análise de dados e indicadores de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Domínio do pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.

Habilidades 

• Capacidade analítica e pensamento crítico.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Visão estratégica e foco no cliente.
• Proatividade e organização.
• Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX).
• Familiaridade com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat).
• Noções básicas de operação de sistemas CRM.
• Conhecimento sobre equipamentos fitness será um diferencial.
• Comunicação clara e empática.
• Proatividade, organização e resiliência
• Resolução de problemas.
• Trabalho em equipe.
• Orientação para o cliente e resultados

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