Gestor de Retenção e Recuperação de Receita

Cargo: Gestor de Retenção e Recuperação de Receita

Sobre a empresa:
A Full Sales System nasceu para dar voz ao empreendedor e estruturar empresas que desejam crescer com previsibilidade, processo e performance.Acreditamos que vendas movem o negócio, mas é a estrutura que sustenta o crescimento. Nosso papel é construir essa engrenagem, permitindo que empresários escalem com segurança e clareza.

Fazer parte da Full Sales System é estar em um ambiente de alta performance, com pessoas comprometidas com resultado, crescimento e execução em alto nível.

Missão:
Reduzir cancelamentos, maximizar a retenção de clientes e recuperar receita por meio de negociações estratégicas, garantindo a permanência do cliente sempre que possível e protegendo o caixa da empresa.

Descrição Geral:
O Gestor de Retenção e Recuperação de Receita é responsável por atuar nos momentos mais críticos da jornada do cliente inadimplência, insatisfação e solicitação de cancelamento com o objetivo de reverter cancelamentos, renegociar condições e preservar receita. Esse profissional atua diretamente na proteção do faturamento da empresa, sendo responsável por conduzir negociações estratégicas, aplicar técnicas de retenção e estruturar soluções que mantenham o cliente ativo. Trata-se de um cargo com alto impacto financeiro, exigindo habilidade de negociação, inteligência emocional e visão estratégica.

Principais responsabilidades:
O QUE:

Conduzir processos de retenção, renegociação e recuperação de clientes, realizando calls com clientes que solicitaram cancelamento, identificando os motivos da saída e atuando estrategicamente na reversão.

Negociar condições financeiras com clientes inadimplentes, estruturar acordos de pagamento, aplicar estratégias de antecipação de receita, acompanhar clientes em risco e garantir a execução dos processos de retenção, renegociação e cancelamento.

Também será responsável por formalizar acordos, registrar interações no CRM, analisar padrões de churn e inadimplência e sugerir melhorias em processos, produto e experiência do cliente.

COMO:

Realizando contato consultivo e estratégico com clientes, conduzindo negociações de forma analítica e relacional, identificando oportunidades de retenção, recuperação e reativação de receita.

Atuando através de acompanhamento de indicadores, registros no CRM, análise de comportamento dos clientes e aplicação de estratégias financeiras e de relacionamento para redução de cancelamentos e aumento da permanência dos clientes na empresa.

PARA QUE:

Garantir retenção de clientes, redução do churn e recuperação de receita, fortalecendo o relacionamento com a base ativa, reduzindo impactos financeiros e aumentando a permanência dos clientes na empresa.

Contribuir para sustentabilidade do negócio, previsibilidade financeira e melhoria contínua da experiência do cliente.

QUANDO:

De forma contínua, conforme solicitações de cancelamento, demandas de renegociação, inadimplência, clientes em risco, acompanhamento da carteira e estratégias de retenção e recuperação de receita da empresa.

Competências Técnicos:
Experiência com negociação (vendas, cobrança ou retenção)

Experiência com atendimento consultivo

Boa comunicação verbal e escrita

Experiência com CRM e registro de interações

Capacidade de conduzir reuniões e calls estratégicas

Noções de análise financeira (parcelamento, fluxo, negociação)

Competências Comportametais:
Inteligência emocional

Alta capacidade de negociação

Resiliência e controle sob pressão

Escuta ativa

Persuasão estratégica

Foco em resultado

Senso de urgência

Capacidade analítica

Postura consultiva

Forte senso de responsabilidade

Remuneração: R$ 5.500

Variável agressivo atrelado à retenção e recuperação de receita ~ R$ 3000,00

Conduções oferecidas

Auxilio deslocamento de R$18,76
Aplicativo iFood Benefícios
Acesso à Avus, com:
01 consulta com especialista (diversas especialidades médicas, exceto psiquiatria)
02 consultas de terapia (2 sessões de 30 minutos ou 1 sessão de 60 minutos)
01 consulta com nutricionista (30 minutos)
Wellhub (Gympass)
Colab
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