Realizar atendimento de suporte de equipamentos de TI; Análise e diagnóstico para solução de problemas. Apoio e Suporte em aplicações e Softwares; Suporte à instalação e configuração de equipamentos de TI; Suporte em ambiente de Rede e Sistema Operacional; Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais; Gestão sistêmica de chamados técnicos; Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: Atender à solicitação ou incidente o mais breve possível de acordo com o nível de serviço acordado; Atender os chamados dentro dos prazos (SLA); Manter padrão de atendimento aos usuários; Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações; Manutenção de desktops, notebooks e demais equipamentos de TI; Trabalho proativo para informação de melhores práticas de utilização de hardware e software; Desenvolver documentação estruturada e base de conhecimento; Registrar corretamente o chamado, com evidencias e detalhes do problema; Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas; Elaborar laudos técnicos;
REQUISITOS DO CARGO: Escolaridade: Superior completo em nível de bacharelado ou tecnólogo, em Ciência da Computação, Gestão de Redes de Computadores, Sistema da Informação, Gestão de Tecnologia da Informação ou curso superior similar. Experiência: atuando no suporte técnico centralizado. Perfil Técnico: Conhecimentos técnicos e/ou cursos específicos que complementam a educação formal. Conhecimentos avançados em manutenção de microcomputador; Conhecimentos avançados em serviço de implantação (MS WDS); Conhecimentos avançados em sistemas clientes/servidor (ERP, CRM); Conhecimentos avançados em dispositivos mobile (Android/IOS); Conhecimentos avançados no suporte de impressoras; Conhecimentos avançados em configuração de rede sem fio; Conhecimentos avançados no gerenciamento de acessos microsoft; Experiência com o suporte de softwares da área contábil, fiscal e de certificados digitais; Certificação Microsoft (MCP ou MCPIT) Desejável certificação ITIL; 4. REQUISITOS DO CARGO: Escolaridade: Superior completo em nível de bacharelado ou tecnólogo, em Ciência da Computação, Gestão de Redes de Computadores, Sistema da Informação, Gestão de Tecnologia da Informação ou curso superior similar. Experiência: 06 anos ou mais atuando no suporte técnico centralizado. Perfil Técnico: Conhecimentos técnicos e/ou cursos específicos que complementam a educação formal. Conhecimentos avançados em manutenção de microcomputador; Conhecimentos avançados em serviço de implantação (MS WDS); Conhecimentos avançados em sistemas clientes/servidor (ERP, CRM); Conhecimentos avançados em dispositivos mobile (Android/IOS); Conhecimentos avançados no suporte de impressoras; Conhecimentos avançados em configuração de rede sem fio; Conhecimentos avançados no gerenciamento de acessos microsoft; Experiência com o suporte de softwares da área contábil, fiscal e de certificados digitais; Certificação Microsoft (MCP ou MCPIT) Desejável certificação ITIL; Perfil pessoal: Atributos pessoais (Competências) que contribuem no exercício das atividades inerentes ao cargo. Ser proativo; Boa comunicação e desenvoltura para falar em público e individualmente com os colaboradores; Facilidade para relacionar-se, em todos os níveis, com clientes internos e externos; Falar bem ao telefone, sorrir com a voz, ouvir o cliente; Capacidade de trabalhar sobre pressão; Bom poder de negociação; Capacidade de trabalhar sob alta demanda de trabalho; Comprometimento e força de vontade. Comportamento ético;
Olá! Você pode se tornar Cliente Recrutei e ter todas as suas vagas publicadas no portal Recrutei Empregos.
Somos o Melhor Sistema de Recrutamento e Seleção do Brasil.
Pensado para tornar a vida do Recrutador mais fácil, a plataforma oferece um sistema simples de ser usado, com preço acessível e com grande eficiência em seus resultados.
