Analista de Sucesso do Cliente

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Buscamos um profissional de sucesso do cliente para atuar na maior fábrica do nordeste em seu segmento.

O candidato ideal deve possuir sólidas habilidades em comunicação e relacionamento com clientes, experiência com sistemas de CRM e um entendimento claro de como fidelizar clientes e aumentar a recorrência de compras. A capacidade de trabalhar estrategicamente com dados para melhorar a experiência do cliente e otimizar a jornada de compra é essencial.

 Atividades:
- Estabelecer e manter um relacionamento contínuo e enriquecedor com os clientes, garantindo uma experiência positiva e promovendo a lealdade à marca.

- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção de clientes, alinhadas aos objetivos de negócios e às necessidades dos clientes.

- Monitorar e analisar o comportamento do cliente utilizando o CRM para identificar oportunidades de upselling e cross-selling.

- Trabalhar em colaboração com a equipe de vendas e marketing para integrar iniciativas que maximizem a retenção de clientes e o valor do ciclo de vida do cliente.

- Elaborar relatórios sobre os indicadores de sucesso do cliente, incluindo taxas de retenção, satisfação e recorrência de compras.



Requisitos:

- Experiência prévia em funções de Customer Success, com um histórico comprovado de melhoria na satisfação do cliente e aumento na retenção.
- Capacidade e disposição para desenvolver a área de Costumer Sucess juntamente com a direção  
- Conhecimento em sistemas de CRM e habilidades analíticas para interpretar dados de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, capazes de construir e manter relacionamentos fortes com os clientes.
- Conhecimento sobre as práticas de marketing digital, especialmente aquelas relacionadas à geração de demanda e engajamento de clientes.
- Capacidade de trabalhar de forma proativa e autônoma, orientado a resultados e comprometido com a melhoria contínua.


Oferecemos:
- Salário Base: R$ 2000 + comissionamento
- Bônus por desempenho, baseado em metas de retenção e satisfação do cliente. - a ser desenvolvido
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa líder de mercado, com grande potencial para crescimento profissional.

Benefícios: VT, VA
Horário: Segunda a quinta de 8h às 18h e sexta de 8h às 17h.