ANALISTA DE SUPORTE DE TI JR - DUQUE DE CAXIAS/RJ

Oi, nós somos a SPKR!
Somos uma empresa especializada em tecnologia, inovação e soluções de alto desempenho para infraestrutura e desenvolvimento. Atuamos construindo sistemas robustos e escaláveis para empresas que buscam eficiência, segurança e modernidade. Somos um time colaborativo, inquieto e movido por desafios — acreditamos em autonomia, aprendizagem contínua e entrega de alto impacto.

A SPKR está procurando um Analista de Suporte de TI Júnior com experiência prévia para se juntar à nossa equipe. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer crescer em uma empresa que valoriza o conhecimento e a proatividade, esta vaga é para você.

Você trabalhará em nosso escritório em Duque de Caxias, Rio de Janeiro, com contato direto com clientes, distribuidores e fornecedores. A dinâmica de trabalho é híbrida.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Realizar o atendimento de suporte de TI através dos nossos canais (telefone, chat, e-mail).
• Solucionar problemas e atender a solicitações de rotina de clientes.
• Abrir, registrar e acompanhar chamados até a sua resolução.
• Escalonar incidentes para níveis superiores quando necessário, garantindo que o cliente receba o suporte adequado.

REQUISITOS:

• Experiência comprovada em suporte de TI N1/N2.
• Sólido conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11 e Windows Server (2016/2019/2022).
• Conhecimento intermediário em Microsoft 365 (administração básica de usuários, licenças e grupos).
• Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs e conceitos de roteamento e switching.
• Experiência com Active Directory (criação e gestão de usuários, GPOs, OUs).
• Experiência com ferramentas de monitoramento e abertura/gestão de chamados (ITSM).
• Capacidade de documentar procedimentos e soluções de forma clara.
• Leitura, escrita e compreensão de inglês técnico.

DIFERENCIAIS:

• Certificações na área de TI: CompTIA A+, Network+, Microsoft MD-102, AZ-900, MS-900 ou equivalentes.
• Graduação completa ou em andamento em Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com virtualização (Hyper-V, VMware, Proxmox) — criação e gestão de VMs.
• Conhecimento em Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint Online, Teams e Intune (MDM/MAM).
• Experiência com Microsoft Entra ID (Entra ID P1/P2, Conditional Access, MFA, SSPR).
• Conhecimento em backup e recuperação de desastres (MSP360, Acronis ou similares).
• Experiência com ambientes de MSP (gestão de múltiplos tenants/clientes).
• Noções de segurança da informação: conceitos de Zero Trust, endpoint protection.
• Familiaridade com scripting para automação (PowerShell básico/intermediário).
• Conhecimento em ferramentas de RMM (Remote Monitoring and Management).

BUSCAMOS ALGUÉM QUE TENHA:

•  Resiliência
• Boa comunicação
• Organização
• Pensamento analítico
• Comprometimento
• Vontade de crescer junto com a empresa
• Trabalho em equipe

Disponibilidade para:

• Eventuais serviços fora do horário comercial.
• Plantão aos sábados (uma vez por mês).
• Escala de cobertura estendida (uma semana por mês), dentro de uma janela comercial.

Benefícios Incluídos:

• Vale Transporte;
• Vale Alimentação
• Plano de Saúde e Dental: Cobertura Nacional sem qualquer participação financeira, estendendo-se ao titular e um filho(a) menor de 18 anos;
• Operadora de Saúde: Bradesco Top Nacional – Sem Coparticipação;
• Plano de Carreira: Oferecemos um caminho claro e progressivo para o seu desenvolvimento profissional;
• Auxílio para Curso de Idiomas: Contribuição de R$ 50,00 para auxiliar nas despesas do curso;
• Certificação: Auxílio para o custo das provas de certificação profissional, de acordo com as diretrizes estabelecidas;
• Premiação em Trilhas de Estudos;
• Benefício DayOff.