Analista de Suporte N2

Descrição da Vaga:

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!

Responsabilidades:

• Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
• Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
• Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
• Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
• Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
• Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
• Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
• Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
• Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
• Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
• Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.
• Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.

Requisitos:

• Boa comunicação e escuta ativa, com foco em um atendimento claro e eficiente ao cliente.
• Perfil proativo, analítico e com forte senso de urgência para atuar na resolução de demandas e incidentes.
• Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
• Orientação para resultados e comprometimento com a satisfação do cliente.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e colaboração em equipe.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento a clientes, preferencialmente em contextos de média complexidade.
• Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.
• Experiência com acesso, consulta e manipulação de banco de dados, especialmente SQL.

Diferenciais:

• Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
• Conhecimento em regras fiscais.
• Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.