Analista de Customer Success JR

Descrição da Vaga:

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes. A posição pode ser presencial em Blumenau/SC ou remota caso você resida em São Paulo/SP (capital), devido à necessidade de visitas frequentes a clientes na região.

Responsabilidades:

• Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
• Realizar onboarding eficaz, garantindo a adoção correta e eficiente das soluções oferecidas.
• Monitorar e analisar a usabilidade dos produtos, identificando dificuldades ou barreiras.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e crescimento de contas.
• Sugerir melhorias no uso dos produtos com base em feedbacks e dados analisados.
• Criar e atualizar documentações e manuais de uso para os clientes.
• Realizar reuniões periódicas para acompanhar a evolução e satisfação dos clientes.
• Identificar e propor oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções às necessidades dos clientes.
• Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, como produto, vendas e suporte técnico.
• Responder rapidamente a dúvidas, solicitações e problemas apresentados pelos clientes.
• Conduzir pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
• Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir o churn.
• Apresentar relatórios de progresso e resultados, tanto aos clientes quanto à liderança da empresa.
• Organizar treinamentos e workshops para clientes, quando necessário.
• Participar ativamente de reuniões internas com a equipe de produto, contribuindo com feedbacks e sugestões.

Requisitos Necessários:

• Excelência em comunicação e escuta ativa: capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.
• Habilidade de construção de relacionamentos: manter vínculos fortes e de longo prazo com clientes e equipes.
• Atenção aos detalhes: identificar e solucionar problemas com precisão.
• Proatividade e autonomia: antecipar necessidades e propor melhorias constantemente.
• Resiliência e foco em resultados: trabalhar bem sob pressão e alcançar metas desafiadoras.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso.
• Conhecimento no setor de logística TMS é essencial.
• Capacidade de organizar treinamentos e criar materiais de suporte.
• Disponibilidade para viagens quinzenais.

Benefícios

• Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00);
• Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
• Day-off no mês do aniversário;
• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
• Parcerias e convênios com diversas instituições.

Como é a contratação?

A contratação é em regime CLT.

• Para profissionais de Blumenau/SC: modelo híbrido (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta).
• Para profissionais que residam em São Paulo/SP (capital): modelo remoto, com disponibilidade para viagens quinzenais a clientes da região.