Analista de Suporte

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. 

O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!

Responsabilidades

• Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
• Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
• Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
• Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
• Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
• Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
• Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
• Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
• Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
• Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
• Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.
• Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.

Requisitos

• Boa comunicação e escuta ativa.
• Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
• Proatividade e foco na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
• Comprometimento com a satisfação do cliente.
• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.
• Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.

Diferenciais:

• Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
• Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.

Benefícios

• Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00);
• Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
• Day-off no mês do aniversário;
• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
• Parcerias e convênios com diversas instituições.

Como é a contratação?

A contratação é em regime CLT em modelo híbrido (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta), com jornada das 13h às 22h, exceto às sextas-feiras, quando é das 13h às 18h.

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