Analista de Suporte - Infra N2

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de infraestrutura nível 1 e 2, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições.
• Apoiar no monitoramento da infraestrutura (servidores, links, serviços), utilizando ferramentas como Zabbix, PRTG ou similares.
• Executar atividades operacionais em ambientes de virtualização (VMware ou Hyper-V), como criação e ajustes básicos de máquinas virtuais.
• Auxiliar na administração de serviços de rede:DNS, DHCP, VPN, usuários e permissões
• Realizar suporte em sistemas operacionais:Windows Server e Linux (básico/intermediário)
• Apoiar na manutenção preventiva:Atualizações de sistema
  Aplicação de patches (com supervisão)
• Executar rotinas de backup e restore conforme procedimentos definidos.
• Atender chamados e requisições seguindo boas práticas de ITIL (Incidente e Requisição).
• Validar conectividade de rede e apoiar na análise de problemas básicos de:TCP/IP, acesso remoto, VPN
• Apoiar na instalação e configuração de ambientes:On-premises e cloud (básico)
• Participar de atendimentos críticos com acompanhamento de analistas mais experientes.
• Documentar atendimentos, soluções e procedimentos.

Requisitos

• Experiência de 1 a 2 anos em suporte de infraestrutura ou Service Desk evoluído.
• Conhecimentos básicos/intermediários em:Windows Server (AD, usuários, permissões)
  Linux (comandos básicos – CLI)
• Noções de virtualização:VMware ou Hyper-V
• Conhecimentos em redes:TCP/IP, DNS, DHCP, VPN (básico)
• Experiência com ferramentas de monitoramento será um diferencial.
• Noções de:Office 365
  Backup e restore
• Conhecimento básico de ITIL.

Conhecimentos Desejáveis

• Noções de AWS ou Azure
• Conhecimento em:File Server, Print Server, WSUS
• Familiaridade com:Firewall (básico)
  VLAN e roteamento simples
• Scripting básico:PowerShell ou Bash
• Certificações (diferencial):CompTIA Network+, ITIL Foundation, LPIC-1 (iniciante)

Competências Técnicas

• Suporte a usuários e infraestrutura
• Diagnóstico básico de redes
• Administração inicial de servidores
• Monitoramento de ambiente
• Execução de rotinas operacionais (backup, patch, checklists)

Perfil Comportamental

• Vontade de aprender e evoluir tecnicamente
• Proatividade e senso de dono
• Boa comunicação com usuários e equipe
• Organização e disciplina operacional
• Capacidade de seguir processos e procedimentos

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