Assistente de Suporte Técnico JR

Responsabilidades 

• Realizar o atendimento de primeiro nível a usuários, respondendo a chamados via telefone, e-mail ou chat, buscando a resolução rápida de problemas.
• Diagnosticar e solucionar incidentes básicos relacionados a sistemas operacionais (Windows, Linux), hardware (desktops, notebooks) e softwares de escritório.
• Executar a instalação, configuração e atualização de softwares, drivers e sistemas operacionais nas estações de trabalho dos usuários.
• Prestar suporte técnico em questões de conectividade de rede (cabeada e Wi-Fi) e configuração de periféricos (impressoras, scanners).
• Registrar detalhadamente todos os atendimentos e soluções em sistema de chamados (ticketing system), mantendo o histórico atualizado.
• Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas.
• Escalonar problemas mais complexos para equipes de suporte de nível superior, fornecendo informações claras e precisas.

Requisitos 

• Formação técnica completa ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Noções de funcionamento de redes de computadores, incluindo conceitos de TCP/IP, DNS e DHCP.
• Familiaridade com a instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (preferencialmente Windows 10/11) e Linux (distribuições básicas).
• Experiência com o pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e Google Workspace.
• Habilidade para seguir procedimentos técnicos e documentação de suporte.
• Conhecimento básico em ferramentas de acesso remoto para suporte.

Habilidades 

• Suporte Nível 1
• Windows OS
• Linux Básico
• Redes TCP/IP
• Pacote Office
• Ticketing Systems
• Diagnóstico Hardware
• Instalação Software
• Acesso Remoto

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