Líder técnico de suporte

Líder Técnico de Field Service (Foco Técnico)

O Líder Técnico de Field Service é o principal ponto de referência técnica da equipe de campo, sendo responsável por liderar tecnicamente os atendimentos, resolver incidentes de maior complexidade e garantir a correta execução de serviços de instalação, manutenção, suporte e reparo em equipamentos e sistemas nos clientes.

Além da atuação prática em campo, este profissional apoia tecnicamente a equipe, padroniza procedimentos, analisa falhas recorrentes e contribui para a melhoria contínua dos processos técnicos e operacionais.

Principais Responsabilidades Técnicas:

• Atuar como nível escalado para equipe na resolução de problemas técnicos complexos;
• Realizar diagnósticos avançados de falhas em equipamentos, sistemas e infraestrutura;
• Acompanhar e apoiar tecnicamente os técnicos em atendimentos críticos;
• Validar soluções técnicas antes da finalização dos chamados;
• Criar e atualizar procedimentos técnicos, manuais e instruções de trabalho;
• Identificar causas raiz de problemas recorrentes (análise de causa raiz – RCA);
• Garantir que as intervenções estejam alinhadas às especificações técnicas dos fabricantes e padrões internos;
• Testar e validar equipamentos, sistemas e configurações após manutenção;
• Interface técnica com engenharia, suporte remoto e fabricantes;
• Monitorar indicadores técnicos como taxa de retrabalho, tempo médio de reparo (MTTR) e falhas repetitivas.

Conhecimentos Técnicos Esperados:

• Sólidos conhecimentos em:
  Hardware (microinformática, servidores, periféricos ou equipamentos específicos do negócio);
  Redes (TCP/IP, switches, roteadores, Wi-Fi, cabeamento estruturado);
  Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux);
  Diagnóstico e troubleshooting avançado;
• Experiência prática em manutenção preventiva e corretiva;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados (ITSM, ServiceNow, GLPI, Jira, etc.);
• Noções de segurança da informação e boas práticas de TI.

Formação e Experiência:

• Formação superior completa em TI, Eletrônica, Redes, Telecomunicações, Automação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em Field Service acima de 3 anos, suporte técnico em campo ou manutenção técnica;
• Experiência prévia como técnico sênior, especialista técnico ou líder técnico.

Competências Comportamentais (com foco técnico):

• Capacidade analítica e pensamento crítico;
• Organização e rigor técnico;
• Habilidade para ensinar e orientar outros técnicos;
• Comunicação técnica clara (verbal e escrita);
• Resiliência para atuar em ambientes críticos e com pressão por resultados.

Diferenciais Técnicos:

• Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, Network+, Cisco, Microsoft, certificações de fabricantes específicos);
• Certificação ITIL ou HDI (alinhado a boas práticas de suporte técnico);
• Experiência com atendimento a clientes corporativos ou ambientes críticos;
• Conhecimento em virtualização, cloud ou ferramentas de monitoramento.