Especialista Oracle Field Service (OFS/WFM)

Objetivo do Papel

Responsável por liderar tecnicamente a implementação, evolução e sustentação da plataforma Oracle Field Service, garantindo aderência aos objetivos estratégicos do negócio, excelência operacional e alta performance das operações de campo. Atua como referência técnica e ponto de convergência entre áreas de negócio, TI e fornecedores.

Responsabilidades Técnicas

• Liderar a implementação end-to-end do Oracle Field Service (WFM).
• Configurar e parametrizar a plataforma conforme requisitos operacionais e regulatórios.
• Definir e validar modelos de:
• Agendamento e roteirização
• Capacity Planning
• Skills, Work Zones, Calendários e SLA
• Customizar regras de negócio, políticas de alocação e fluxos operacionais.
• Planejar e conduzir integrações com:
• CRM
• ERP
• Sistemas de inventário
• Sistemas legados e APIs
• Garantir qualidade técnica, performance e escalabilidade da solução.

Gestão Técnica e Organização

• Atuar como líder técnico do time de implementação.
• Estruturar backlog técnico e funcional de forma clara e priorizada.
• Definir padrões, boas práticas e arquitetura de integração.
• Organizar entregas por fases (MVP, ondas, releases).
• Gerir riscos técnicos e dependências entre sistemas.

Capacidade Analítica e Visão de Negócio

• Traduzir necessidades operacionais em soluções técnicas viáveis.
• Analisar indicadores operacionais (produtividade, SLA, eficiência, backlog).
• Propor melhorias contínuas baseadas em dados e métricas do OFS.
• Avaliar impactos de mudanças nos processos de campo.
• Conciliar demandas conflitantes entre áreas com visão sistêmica.

Metodologias e Governança

• Atuar em ambientes com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou híbridos).
• Conduzir refinamentos técnicos e funcionais.
• Apoiar PO e stakeholders na definição de escopo e priorização.
• Garantir alinhamento entre planejamento, execução e entrega.
• Promover disciplina de execução e previsibilidade.

Comunicação e Liderança

• Comunicar-se de forma clara e objetiva com:
• Time técnico
• Áreas de negócio
• Gestão executiva
• Fornecedores e parceiros
• Facilitar alinhamento entre diferentes visões e interesses.
• Atuar como mentor técnico da equipe.
• Conduzir reuniões técnicas, de alinhamento e status com clareza.
• Dar direcionamento firme, com abertura ao diálogo e colaboração.

Formação Acadêmica

• Graduação em:
• Ciência da Computação
• Engenharia de Software
• Engenharia da Computação
• Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Formação / Experiência Desejável

• Experiência comprovada com Oracle Field Service (OFS / WFM).
• Experiência em projetos de grande porte ou ambientes críticos de operação.
• Conhecimento sólido em integrações, APIs e arquitetura de sistemas.
• Certificações Oracle Field Service (diferencial).
• Vivência em ambientes de utilities, telecom, logística ou serviços de campo (diferencial).