Técnico de Suporte Field Service

Analista de Suporte a Microinformática com forte experiência em manutenção de hardware. O profissional será responsável por garantir o pleno funcionamento do parque de hardware e software da empresa, oferecendo suporte técnico de Nível 1 e 2, telefônico, remoto e presencial. O profissional deve ser proativo, com excelentes habilidades de diagnóstico e foco na satisfação do usuário.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware em computadores (desktops, notebooks) e periféricos (impressoras, monitores, etc.), incluindo upgrades e substituição de componentes (placa-mãe, HD, Memória).
• Prestar suporte técnico de forma presencial e remota a usuários, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware e software (sistemas operacionais, pacotes Office e aplicativos corporativos).
• Instalar, configurar e implantar novas estações de trabalho e sistemas operacionais (Windows e/ou macOS).
• Realizar o gerenciamento do inventário de ativos de TI (hardware e software), mantendo a base de dados atualizada.
• Configurar e dar suporte a dispositivos móveis (smartphones, tablets).
• Gerenciar chamados técnicos utilizando ferramentas de Service Desk e SLA (Acordo de Nível de Serviço).
• Elaborar e manter a documentação técnica dos procedimentos de suporte (runbooks).

Requisitos Obrigatórios

• Formação Superior completa/cursando em áreas de Tecnologia da Informação (TI).
• Experiência comprovada e sólida em diagnóstico, reparo e manutenção de hardware (nível componente e troca de peças) de desktops e notebooks.
• Domínio na instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows (7/10/11).
• Conhecimento em ferramentas de deployment e clonagem de imagens (software de imagem).
• Experiência com ferramentas de Service Desk (registro e acompanhamento de chamados).
• Excelente habilidade de comunicação, relacionamento interpessoal e atendimento ao cliente (usuário final).

Diferenciais (Desejável)

• Experiência em suporte a ambientes macOS ou Linux.
• Conhecimento básico/intermediário em Active Directory (criação e gestão de usuários/grupos).
• Certificações técnicas como ITIL Foundation ou certificações Microsoft.