Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

Registrar, categorizar e priorizar incidentes; * Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; * Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de # ITSM

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

Desejável conhecimento em Windows, instalação de softwares e drivers (diversos), impressora.

Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, paciente, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.

Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (**CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES** período até 85 dias para apresentar o certificado);

Escolaridade: Curso Superior na área de TI ou em andamento.

Tempo de Experiência: 6 meses