Analista de Suporte e Sustentação N1

Descrição:

Responsável pelo monitoramento e suporte inicial de sistemas e APIs, garantindo a disponibilidade e performance dos serviços. Realiza o diagnóstico inicial de incidentes, aplica procedimentos de resolução e escalona problemas complexos para equipes de Nível 2 ou Nível 3. Documenta ocorrências e ações corretivas, além de executar scripts e rotinas de manutenção. Habilidades em ferramentas de observabilidade, análise de APIs e resolução básica de problemas são essenciais para a função.

Atividades:

• Monitoramento de Sistemas e APIs: Acompanhar a saúde e a performance de sistemas e APIs, utilizando ferramentas de observabilidade para identificar anomalias e quedas de performance;
• Análise Inicial de Incidentes: Realizar diagnósticos iniciais de falhas em APIs e sistemas, aplicando procedimentos de resolução ou escalando para equipes de N2/N3 quando necessário;
• Documentação de Incidentes: Registrar e documentar incidentes, suas causas e soluções temporárias ou definitivas, para facilitar a resolução futura;
• Execução de Scripts e Procedimentos de Contingência: Executar scripts e procedimentos pré-definidos para restaurar serviços rapidamente.

Requisitos desejáveis:

• Cursando Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas;
• Mínimo de 1 ano de experiência na área. 

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