Analista de Suporte Residente Jr

Principais atividades:

• Realizar o atendimento de Tickets recebidos através da plataforma de chamados de acordo com o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas;

• Realizar a triagem dos tickets abertos pelos solicitantes e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário;

• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (Teams, Log de chamados, email);

• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;

Escolaridade: Necessário estar cursando – Ciência da Computação ou Análise ou Desenvolvimento de Sistema, ou Tecnologia da Informação e ou cursos correlatos. 

Experiência: 1 ano - Desejável experiência com atendimento