Analista de Suporte Bíligue Sênior

Atividades:

• Entregar e apoiar a configuração de equipamento de infraestrutura de rede, serviços e soluções necessárias para dar suporte a ambientes e sistemas de rede do cliente.
• Executar a instalação do dia-a-campo, serviço, configuração, manutenção preventiva, e desativação da infraestrutura de dados compartilhados e dedicados como computadores, equipamentos e outras telecomunicações e dispositivos de rede.
• Suporte no local nas instalações do cliente executando tarefas tais como hardware, software e rede, solução de problemas, o servidor de imagem, implantação, configuração, reconstrução e descomeçado.
• Garantir a satisfação ao lidar profissionalmente e eficazmente com todos os clientes internos e externos.
• Fisicamente, instalar, configurar e testar a ativos de rede (ou seja, switches, roteadores, firewalls, ferramentas de rede e dispositivos de teste) em data center.
• Coordenar com outros membros da equipe com a finalidade de completar as ordens de trabalho/projetos com eficiência.
• Alcançar metas de desempenho estabelecidas pela liderança para os indicadores chave de desempenho aplicáveis.
• Desempenhar outras tarefas conforme atribuídas pela administração.
• Grau de Associado ou Certificação em serviços de tecnologia / disciplina técnica ou experiência de trabalho equivalente.
• Experiência mínima de mais de 2 anos em redes de dados em serviços de campo, data center ou ambiente técnico de TI relacionado.
• Certificações especificas de indústria e fabricante preferidas (exemplos: A +, Server +, Network +, Certificações Microsoft).
• Conhecimento avançado de componentes de infraestrutura critica, como racks, etiquetagem, UPS comercial, switches, roteadores, servidor de terminal.
• Capacidade comprovada de fazer alterações de software (upload, download e regressão de SW) e instalar novos softwares e hardwares em vários dispositivos, como PCs, roteadores, servidores, etc.
• Instalação diária de campo, configuração, serviço, manutenção preventiva e experiência de desativação de serviços avançados em um ambiente de Data Center.
• No seu tempo ocioso propor melhorias para o fluxo de atuação do dia a dia das atividades pertinentes a rotina proposta, bem como ajudar na composição dos relatórios que são entregues ao time de gestores de IT.

Perfil:

• Possuir habilidades avançadas em solução de problemas de hardware e software, administração de sistemas operacionais (Linux e MACOS desejável), redes e segurança da informação. O(a) candidato(a) deve ter pelo menos três anos de experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente, bem como uma graduação em tecnologia da informação ou áreas relacionadas. Certificações relevantes também são desejáveis.

Idiomas:

• Inglês avançado (principalmente para conversação);
• Espanhol não é obrigatório, mas é relevante para o processo. 

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