Analista de Crédito e Cobrança - Ótica

Nosso Propósito:

Buscamos um profissional que seja a ponte entre a empresa e nossos clientes, auxiliando-os a regularizar seus débitos de forma humana e respeitosa. Você não apenas fará a cobrança, mas ajudará a manter o relacionamento de longo prazo, garantindo que o cliente continue comprando seus óculos e lentes conosco.

Principais Responsabilidades (O que você fará):

• Realizar a cobrança ativa e preventiva de clientes com parcelas em atraso (crediário próprio) por telefone, e-mail e WhatsApp;
• Negociar acordos de pagamento (quitação, parcelamento) de forma flexível, calculando juros e descontos conforme as políticas da empresa;
• Manter a carteira de cobrança organizada e classificada por faixa de atraso, garantindo que o follow-up seja feito no prazo correto;
• Registrar de forma precisa todas as interações e acordos no sistema interno;
• Gerar relatórios diários e semanais sobre a performance da cobrança e recuperação de crédito;
• Atuar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, zelando pela ética e pelo bom nome da ótica.
  
  

Requisitos Essenciais:

• Experiência prévia em atividades de Cobrança, Telemarketing Ativo ou Negociação de dívidas;
• Excelente Comunicação Verbal e Escrita (fundamental para a abordagem cordial e a formalização de acordos);
• Habilidade de Negociação e alto poder de persuasão, mantendo a calma sob pressão;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel Intermediário para organização da carteira e geração de relatórios.

Diferenciais:

• Experiência em cobrança no segmento de Varejo, Crediário Próprio ou serviços;
• Conhecimento básico em Matemática Financeira (cálculo de juros e parcelamento);
• Formação em Administração, Finanças ou áreas correlatas.
  
  

Oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Bônus atrativo baseado nas metas de recuperação de crédito;
• Vale Transporte, Vale Alimentação;
• Ambiente de trabalho acolhedor e focado no crescimento profissional.