Analista de Suporte N2

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento técnico de 2º nível aos usuários, identificando, analisando e solucionando incidentes e problemas relacionados a hardware, software, redes e periféricos.
• Prioriza e resolver chamados críticos de forma ágil e eficaz, respeitando os níveis de SLA estabelecidos.
• Manter a comunicação clara e eficiente com os usuários, proporcionando um atendimento humanizado.
• Colaborar na implantação e manutenção de políticas de TI, como políticas de segurança e boas práticas.
• Documentar procedimentos, soluções e conhecimentos técnicos, contribuindo para a base de conhecimento da área.
• Garantir a conectividade e a disponibilidade de dispositivos como desktops, notebooks, impressoras, coletores de dados e dispositivos médicos integrados ao sistema.

O que buscamos:

• Formação técnica ou superior (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte N2, preferencialmente em ambientes hospitalares ou setores de alta criticidade.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows (10 e superiores), Active Directory, ferramentas de gerenciamento de TI e ferramentas de suporte remoto.
• Familiaridade com sistemas hospitalares e dispositivos médicos será um diferencial.
• Conhecimento intermediário em redes de computadores (TCP/IP, configuração de redes Wi-Fi, VLANs).
• Habilidade para trabalhar em ambiente de trabalho dinâmico, com foco na resolução de problemas e cumprimento de prazos.

Diferenciais:

• Certificações como ITIL e Microsoft

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