Analista de Governança ITIL

 Sobre a CTC

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários. 

 Responsabilidades: 

• Desenvolver, publicar e manter o Catálogo de Serviços atualizado e preciso.
• Gerenciar e revisar Acordos de Nível de Serviço (ANS).
• Garantir a integração do Catálogo com serviços de negócios, ANS, suporte e itens de configuração.
• Monitorar e avaliar níveis de serviço por meio de relatórios e ferramentas de monitoração.
• Publicar relatórios periódicos sobre os níveis de serviço, destacando riscos.
• Conduzir revisões periódicas de ANS e implementar melhorias com base na análise de causa raiz.
• Avaliar processos com base em KPIs e manter fluxos de processos atualizados.
• Escalar incidentes críticos e auditar trimestralmente o gerenciamento de incidentes.
• Comunicar resultados de auditorias e assegurar documentação unificada entre as equipes.
• Planejar e promover treinamentos para otimizar o uso dos serviços e reduzir chamados.
• Executar outras atividades relacionadas à gestão do Service Desk.

O que buscamos? 

• Profissional com certificação ITIL v3 ou superior.
• Formação superior completa em TI ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida em gestão de serviços de TI, com foco em elaboração e gestão de ANS, monitoramento de níveis de serviço e melhoria contínua de processos.
• Perfil proativo, analítico e com excelente comunicação para atuar em equipes multidisciplinares.
• Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento ao cliente.

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