Técnico de Suporte 1° Nível

Sobre a CTC

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.

Responsabilidades

• Atender os chamados pela central telefônica, sistema de chamados ou outro meio de comunicação;
• Registrar os chamados;
• Realizar atendimento aos usuários com auxílio da base de conhecimento;
• Elaborar e atualizar a base de conhecimento;
• Acompanhar e agir para que os SLAs sejam cumpridos;
• Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução;
• Interagir com equipes para apoio ou escalonamento de chamados.
  
  
  O que buscamos?
• Experiência prévia em suporte técnico;
• Experiência em manutenção de computadores;
• Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do Microsoft Office;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e redes;
• Capacidade de trabalhar sob alta demanda e com prazos;
• Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente.

Certificações:

• ITIL V4 Foudation
• MD 102
• HDI Dast

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