Técnico de Suporte ao Usuário 2° Nível

Sobre a CTC

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários. 

Responsabilidades:

• Efetuar o suporte aos usuários de forma remota ou presencial;
• Registrar informações dos atendimentos nos chamados;
• Realizar atendimento aos usuários com auxílio da base de conhecimento;
• Acompanhar e agir para que os SLAs sejam cumpridos;
• Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução;
• Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados.

O que buscamos?

• Experiência prévia em suporte técnico;
• Experiência em manutenção de computadores;
• Elaborar e atualizar a base de conhecimento;
• Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do Microsoft Office;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e redes;
• Capacidade de trabalhar sob alta demanda e com prazos;
• Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente.