Analista de Atendimento

**A CTC está comprometida em garantir a igualdade de oportunidades e não fará discriminação com base em raça, religião, cor, gênero, orientação sexual, idade, nacionalidade ou qualquer deficiência não impeditiva para o cargo.** 

Responsabilidades:

• Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos. 
• Registrar todas as demandas recebidas, em sistema próprio, descrevendo o relato do cidadão bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos a serem definidos por esta Autarquia. 
• Classificar a chamada utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda. 
• Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.

Requisitos: 

• Possuir curso superior completo; 
• Experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público; 
• Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos; 
• Conhecimento das ferramentas do Pacote Office; 
• Capacidade de digitação mínima de 100 toques por minuto; 
• Capacidade de interpretação de textos; 
• Boa redação, fluência verbal, clareza, dicção e audição.

Habilidades: 

• Recepcionar e tratar demandas de primeiro nível de forma eficiente e cordial; 
• Registrar informações de forma clara e precisa; 
• Classificar as chamadas adequadamente conforme o assunto tratado; 
• Seguir técnicas, procedimentos e scripts pré-estabelecidos de atendimento; 
• Utilizar aplicativos de formatação de textos; 
• Utilizar ferramentas do Pacote Office de forma eficaz; 
• Digitar rapidamente mantendo a precisão; 
• Interpretar textos de forma precisa; 
• Comunicar-se de forma clara e eficiente; 
• Redigir textos de forma correta e coerente; 
• Expressar-se verbalmente de forma fluente e clara; 
• Possuir boa dicção e audição.

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